Återbetalningspolicy
Ångerrätt i fjorton dagar
Du har rätt att ångra ditt köp inom fjorton dagar från det att du tog emot varan. Meddela oss på info@pickmycandy.com innan fristen går ut, så får du veta hur du gör.
Vill du meddela oss att du använder din ångerrätt? Gör det via Ångra köp.
Vad du kan ångra
Ångerrätten gäller oöppnade förpackningar med obruten försegling.
Godis är livsmedel, och när en förpackning väl är öppnad kan vi inte sälja den vidare till någon annan. Därför kan vi inte ta tillbaka öppnade påsar. Det är inget vi hittat på för egen vinning, utan följer av hur lagen ser på livsmedel och förseglade varor.
Du får så klart öppna paketet och titta på varorna. Det är att bryta förseglingen på en enskild påse som gör att just den påsen inte kan ångras.
Så går det till
- Mejla oss med ditt ordernummer och vad du vill ångra
- Vi svarar med returadress och instruktioner
- Skicka varan i ett emballage som skyddar den
- Vi betalar tillbaka när vi tagit emot returen
Du betalar returfrakten. Vi betalar tillbaka hela varubeloppet plus vad du betalade i frakt när du beställde, senast fjorton dagar efter att vi fått din retur eller ditt bevis på att den skickats.
Återbetalningen går till samma betalsätt du använde vid köpet.
Något är fel på varan
Det här är något annat än ångerrätt, och här har du starkare rättigheter.
Är en vara skadad, för gammal, eller inte den du beställde, hör av dig med ordernumret och gärna en bild. Vi betalar returfrakten, och du väljer om du vill ha en ny vara eller pengarna tillbaka.
Enligt konsumentköplagen kan du reklamera i upp till tre år. Hör av dig inom skälig tid från det att du upptäckte felet. Två månader räknas alltid som skälig tid.
Gäller det ett fel som fanns när du fick varan är det vår sak att visa motsatsen under de första två åren.
Paketet kom aldrig fram
Hör av dig. Ett försvunnet paket är vårt ansvar tills det är framme hos dig.
Om vi blir oense
Vi vill lösa det direkt med dig, och gör nästan alltid det.
Kommer vi ändå inte överens kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden, som prövar tvisten kostnadsfritt. Vi följer deras rekommendationer.
Allmänna reklamationsnämnden
Box 174, 101 23 Stockholm
arn.se